网上开店的方法和步骤
随着互联网在中国的普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，越来越多的网民会从网站上购买自己钟意的商品。在各种类型的购物网站中，提供网上开店服务的B2C网站以其服务的适用性与可行性，得到了网民的认可。在网上的虚拟店铺里，没有店面，没有柜台，一根网线再加上一部电脑就可以跟全世界的客户打交道，而鼠标轻轻一点，一单生意便成交了，这构成了奇妙的网上店铺。网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式得到许多创业者的青睐，在这种情况下，网络店铺的诞生产生了很多的创业机会，也成就了众多的创富高手。许多人在网上开店，通过网上销售商品赚取利润，越来越多的网友准备加入到网上开店的队伍中来。
但是网上开店不只是在某个大型网上商场注册一个会员、上传几个商品进行销售那么简单。本期专刊将针对网上开店进行综合分析，真实记录网上开店的成败案例，并用更加具体而细化的层次和步骤指导创业青年，让网上开店成为更多创业青年新的创业通道。 网上开店是一个新兴的词汇，具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送给购买者。网上开店是一种在互联网时代的背景下诞生的新销售方式，区别于网下的传统商业模式，可以为经营者提供不错的利润空间，成为许多人的创业途径。 根据中国互联网络中心(CNNIC)的最新统计，截至2007年6月30日，中国的网民总数已达到1.62亿人，而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大地提高。由此可见，在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。网上开店之所以如此受人青睐，其最突出的优势表现在以下几点： 一、投资少，回收快 从启动资金来看，传统的店面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金；而网上开店所需的启动资金却少得多，你只要有一台可以上网的电脑就可开店营业，不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。 从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要，完全可以在有了定单的情况下再去进货。 二、销售时间不受限制，无需专人看守，却可时刻营业 网上商品一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无需专人值班看店，都可照常营业。 三、销售地点不受限制 网上商店不受空间限制。无论你的位置好坏，就算是在无人问津的小胡同里，在网络上，客户一样可以很方便地找到你的网店，不管客户离你的位置有多远。只要你愿意，你可以在网店里摆上万种商品。 四、网上商店人气旺 网上人来人往，客流量比市中心最大的广场还要多。只要商品有特色，经营得法，网上商店肯定会有成千上万的客流量。 1999年，中国出现了第一批网店，网民中网商所占比例从2003年开始不断攀升。阿里巴巴网的调查数据显示：国内目前个人网商超过40万，其中相当一部分是专职在网上开店。55%的企业通过电子商务年收入超过100万元，近一半的个人开店者一年的收入超过3万元，而20%的个人通过网上开店更是成为月收入万元户。网上开店带来了更多的就业机会，比如卖家为拓展规模，他们会聘用一些人专门负责打点页面设计、收款、发货、服务等，网络销售也会带动物流、快递公司等产业的迅速发展。 由此可见，凭借着诱人的投入产出比，极度的伸缩性和成长性，网上开店的未来潜力不可限量，有志于创业的青年想通过网上开店赚个盆满钵满并不是遥不可及的梦想。 网上开店“九步走” 网上开店的形式有自立门户型的网上开店，即经营者自己亲手或者委托他人进行网店的设计，这需要投入的资金与精力都比较大，对于没有实体店铺的店主来说可行性不强，更多的网上店主是在专业的大型网站上注册会员，这些网站向个人提供网上免费开店服务，使网络店主不花一分钱，就能在互联网开一个属于自己的店铺。如果你有网上开店的意愿，却又不知如何下手，那么就跟随我们的解说，一步步走近网上创业的道路吧。 第一步准备投入 众所周知，网上开店需要一定的投入准备，硬件上需要配备可以上网的电脑、扫描仪、数码相机、联系电话；不一定非要全部配置，但是尽量配齐，方便经营。还有安全稳定的电子邮箱、有效的网下通信地址，网上的即时通讯工具(MSN、QQ等)。二手电脑2000多元就可以买到比较好的了。数码相机最好要好一点，拍比较精细的产品也能拍出好效果，3000元左右的数码相机基本能达到要求了，这个不能省，因为图片很重要，扫描仪400～500元的就够用了。第二步选择开店网站 选择一个提供个人店铺平台的网站。目前中国提供网上开店服务的大型购物网站有上百家，业内人士表示，目前国内一些网站和论坛都可以开网店，其中，易趣网和淘宝网人气比较旺。目前，淘宝网还没有收费，非常适合财力有限的小型店主。 第三步向网站申请开设店铺 在网络上开店一般是实行实名制，因此需要身份验证。仔细阅读网站服务条款，填写个人资料，确认无误后点击“同意服务条款，注册”按钮，对账号进行激活后，完成注册。要想成为店主，网站会有严格的限制，需要店主提供身份证号和有效的银行账号提交到网站进行认证，并通过个人认证或商家认证，才能进行网上交易(从提交资料之日起3日内完成认证，工作日不包括双休日和节假日)。 通过验证后，网站就允许你卖东西了。详细填写自己店铺所提供商品的分类,然后为自己的店铺起个醒目的名字——网友在列表中点击哪个店铺,很大程度上取决于名字是否吸引人。此外还要创作一句过眼难忘的广告语，写一段精彩的店铺介绍等。实际上，门脸的装修也许是至为关键的一步，没有一个好的名字，或者没有一个有效、清新而又可以抓人眼球的页面，再好的产品再好的价格也很有可能会淹没在以天文数字计的网络页面链接的大海之中。 第四步进货 网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品。根据业内人士的建议，合适网上开店销售的商品一般要具备以下条件： 一、体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。 二、附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。 三、具备独特性或时尚性。 四、价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。 五、通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。 六、网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。根据以上条件，目前适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等。 在确定了经营商品的范围之后，就要去寻找货源。网上开店，大致可以从以下几个渠道找到货源： 一、批发市场进货 这是最常见的进货渠道。如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，力争将批发价压到最低；同时要与批发商建立好关系。 二、厂家进货 去厂家进货，可以拿到更低的进货价；但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险。经营网店，最好认识在厂家工作的朋友，或者自己直接就是在厂家工作的，那就没有问题了。三、关注外贸产品 目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，这是一个不错的进货渠道。 四、买入库存积压或清仓处理产品 因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，可以用一个极低的价格吃下，然后转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。 五、寻找特别的进货渠道 比如，如果你在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些内地市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。如果是在深圳珠海这样的地方，可以办一张通行证，自己去香港、澳门进货。 网上开店，进货是一个很重要的环节，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素，找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基础。 第五步产品登录和定价 选好了商品，又通过了网站认证，就可以用图片和定价来展示商品了。把每件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上,最好搭配上商品清晰漂亮的图片。如果需要邮寄,最好声明邮费由谁负责。 通常,网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。绝大多数店主都会为商品定一个固定的价格，让买家没有讨价还价的余地，交易完成后，店主得到的货款就是“一口价＋邮费”。如果是拍卖的商品，起拍价就是店主可以接受的最低价格，一般网站没有底价设置，一旦有买家以起拍价拍到该商品，交易就结束了。此时，店主必须卖商品，不然信誉就有问题了。因此，设定一个合适的加价幅度非常重要。第六步营销推广为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，有几种普遍的方法可以在开店初期尝试。 一、登记搜索引擎 这个方法是所有使用搜索引擎的网友都必须掌握的技能，登记搜索引擎的目的也就是为了更有效地进行网站推广。到新浪、搜狐、google、yahoo等一些大的搜索引擎网站去登记一下，只是填一些表格而已，虽是一个小举动，却会带来意想不到的效果。 二、走出去，主动宣传 在论坛上发广告帖和利用签名档。前者可以在各省市的论坛上进行，如果有允许发布广告的板块，可以发广告帖，内容一定要详细，商品图片一定要精美，并保持定期更新和置顶。后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等，以便让有兴趣的朋友通过你的签名档访问你的小店。此外，还可以在QQ、MSN上向好友发布网店的消息，将自己的个性签名改成含有网店地址的内容。这样，一传十、十传百，就会有越来越多的人知道你的网店。 三、友情链接 通过友情链接来增加访问量也是目前推广网站的好方法，不论是文字还是LOGO链接，只要链得合理，也会带来一笔不小的流量。要注意的是，一定要找一些访问量较大的网站或信誉较好的网店来交换链接，最好要求对方在显眼的位置摆放，更有利于提高知名度。 第七步交易 目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款。为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会。当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，否则就增加了已方的经营风险。 现在一些购物网站采用第三方担保的形式,即买方付款先交给有公信力的第三方,第三方通知付货,买方收到货后,第三方把款付给卖方,否则退回。由于第三方的中介保险作用,使双方风险降至最低。 第八步评价和投诉 在完成交易之后，买家和卖家都可以进行评价，根据实际情况选择好评、中评或差评，还可以输入评价的具体文字内容。如果交易满意，最好给予对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。 信用是网上交易中很重要的因素。在网上,每个卖家都有一个关于诚信的记录,高信用度对于网店的经营至关重要,所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。 第九步售后服务 卖出商品后,要在第一时间和买家取得联系。发货后尽快给您的买家发一封发货通知信,最好能附上包裹单的照片,让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息,这对吸引“回头率”很重要；并不时地与客户保持联系,做好客户管理工作。完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码。 成功案例 小屋打造“飞奔的口袋” 上午9点，前天晚上工作到深夜的王雯雯在闹钟的催促声中懒洋洋地从床上爬起来，顾不上洗脸刷牙，就扑到电脑前，揉着惺忪的睡眼，忙着接待求购的顾客。自从王雯雯在网上开了店，这就成了几乎每天都会出现的场景。 在网上注册已近3年的王雯雯看上去还只是个20出头的年轻女孩，但是谈起她的网商经验来却甚为老道。shop33053784.taobao.com是王雯雯的网店地址，她本人就是网店掌柜“飞奔的面条”，她起的店名很奇怪，叫做“飞奔的口袋”。刚开始还有点疑惑，转念一想，她卖的商品是女包，所以店名“口袋”既说明了商品又富有新意，真是一举两得。原来起店名也是有门道的，要贴近主题又让人印象深刻。现在，王雯雯已经是五钻卖家了，过不了多久就要升皇冠了。 王雯雯是在前几年淘宝广告铺天盖地的时候进入的，接触了淘宝之后便一发不可收拾。这几年，卖的东西也是换了好几样，但是销售额一直是蹭蹭蹭地往上升。最初，王雯雯是销售动漫周边产品，比如漫画书、模型等，当很多卖家都在抱怨刚开始亏本时，王雯雯乐呵呵地说：“刚开始就赚了。”一个多月后，王雯雯开始寻找新的商机，于是她发现了创意家居市场。当时的创意家具很受热捧，让王雯雯在很短的时间内获得了不错的收益。 女包算是王雯雯又一次的产品转型吧。很快，她意识到创意家居的市场有限，便选择了更大众化的女包产品。她在众多的女包品牌里选择了自己较为喜爱的品牌作为自己的产品，因为她觉得，自己喜欢的才有兴趣去做，并且喜欢同样品牌的人的性格、爱好也比较相似，交流起来会更加通畅。网上开店的确让王雯雯赚到了钱，但她也常常感叹网上开店的辛苦。从早晨起床就开始忙碌，中午将就着随便吃点，直到晚上才能做一顿像样的晚餐犒劳自己，晚上又接着忙碌到凌晨。这样的生活周而复始，使王雯雯也感到有些疲惫。看着越来越多的网友投入到网上开店的大潮中去，颇有经验的她传授了开好网店的3个重要因素： 诚信最重要。网店那么多，如何让自己的网店招徕更多的顾客，诚信是首要的。网上购物在运输的过程中难免会遇到一些问题——有时不能及时送达，有时会有破损，对于这些情况，该退的要退，哪怕亏了也要给买家一个满意的答复。久而久之，网店的诚信就建立起来了，自然会有更多的回头客光顾。 随着网上卖家的增多，利润空间被压缩，因此，谁的成本低，谁的胜算就最大。拥有好的货源是赢利的根本，以最低的价格进货，以合理的价格卖出，价格优势便会比别的卖家大很多，网店就难免顾客盈门了。 还有一点，就是商品要常上新货。试想，当顾客第二次光临网店时，发现商品与第一次看到的一样，他还有没有兴趣再来第三次呢？答案当然是否定的。所以网上卖家经常上新品是非常必要的，也是留住顾客的一大手段。如果顾客经常可以看到店里的新货，就会大大刺激他们的购物欲望，成交率会大大提升。 在王雯雯的小屋里，一边是床，一边是货物架。她生活在这十几平米的有限空间，却在浩瀚的网络世界里自由发挥自己的聪明才智，实现着心中的梦想。 失败案例 芝麻并不一定开门 小林第一次开店是在2005年，她偶然发现了淘宝可以免费开店，让她看到了淘金的希望。知道自己资金有限，想着广州遍地的批发市场，不是可以为网点提供货源吗？小林便向广州的朋友打听，而小林也基本上是每周去一趟广州。考察到最后，小林决定卖饰品。 本以为网上人气高，所以小林的饰品定价都是以百为单位的，有人提意见说，东西虽然漂亮却只敢看看。于是，小林跟其他卖家交流，他们说一件东西标价一般只比进价贵10元就出了。小林心想，那岂不连路费都搭进去了？于是小林不敢走高档路线了，转而走平价路线。 有一天，小林发现有人拍了一个蝴蝶饰品，一查，是北京的一个美眉，小林很开心。赶紧跟批发网站联系这款饰品的付款发货事情，同时联系那个买家，这周之内就一定给她发货。小林还为自己发明的这种做生意的高招而窃喜——通过批发网站直接发货，多聪明，不用存货，只要小林把发货的地址告诉批发商，再把款打给批发商，小林就坐收渔利了。 事实证明小林打错了算盘。打给批发商的电话没有人接听，小林一天打了20个，第二天又再接着打了20个。没办法，电话联系不上，只能在网站上留言，让他们看到消息第一时间联系自己。结果，一个星期都没有跟批发商联系上，小林悲哀地看着自己的第一笔生意流产。那个北京美眉在拍下商品的第二天就给小林付款了，小林最后只能对这个买家说抱歉：不好意思，这款包包卖完了，马上给你退款，欢迎你以后继续照顾生意。小林越想越气，到手的钱都赚不到，还能让别人怎么照顾生意？幸好那个买家不错，没拿到包也给小林一个好评，当然也说了事实，是根本没有拿到包。看着这个好评小林无地自容。小林决定一定不能让上帝再遭受这种付钱后拿不到货只能拿到退款的待遇。她下定决心不能再让因为供应商的问题导致断货的情况发生，那就只有一条路：自己进货，还得买一个像素在300万以上的数码相机——以前都是用批发网上的图片，现在要自己拍了。 小林的男朋友万分反对，一笔生意还没做成呢，就要这么大笔投资，虽然现在小林的基本温饱解决了，摆脱了到月底要算计每天菜钱的艰苦日子，但是对于拥有数码相机，对小林来说还是有点奢望的。小林想，买相机是投资，是为赚大钱而必须作出的投资，于是她跟着一帮团购买来了梦寐以求的相机。 买相机的第二天，小林兴冲冲地踏上了进货的旅程。拿完货，小林就大展手脚开始拍摄了。晚上，做图做到凌晨两点，终于把所有的图片处理完了，困得就差拿火柴棍撑眼皮了。而之后让小林心酸的是花了两千多元买了相机，进了一千多元货，结果生意还是静如止水。想着自己跟走火入魔似地发狂做生意，恨不得从头浇自己两瓢凉水。 其实，小林的网店还是做成过一笔生意的，只是这笔生意还是亏本的生意。一个买家拍下小林的商品之后立马付了款，小林开心极了，顺便看了看标价傻了眼，怎么写的比进价还低，而且还是免费包邮。跟买家商量可不可以多付点钱；因为价标错了，买家气愤地说你自己标错价关我什么事，反正我已经给你打款了，你不给我发货我就投诉你。小林恨得不行还不得不亏了10块钱把包邮了出去。更让小林生气的是好几个人跟小林砍价砍一两个钟头，谈好了之后，过两天跟小林说不要了。还有很多人是拍了之后就杳无音信。 几次折腾之后，小林对网上开店失去了信心，最后还是关门了，多余的包包和衣服都处理给同学和朋友了。创业失败后，小林找了份稳定工作，再也不愿多谈这次创业失败的事了。 资深店家之秘笈 用心进货是首要 进批发市场一般都分区域的，进什么货就到什么区域。在去之前一定带上笔和本，方便记录。到批发市场进货，去了之后不要急于拿货，要先把市场逛一圈，看看哪家有什么样的货，大体打听一下价格，看着哪家的货好又便宜就记下摊位号，如果能问批发商要个联系电话更好。转完一圈比较一下价格、款式、质量再去拿货。记住，一定用笔记好自己有意向的批发商，因为批发市场大，一开始没有拿货的意向，等转完一圈，一比较，觉得还是前一家的好，要是没记下来的话，那么大个批发市场，你找吧，我就吃过这样的亏，没记下来，那么大个批发市场转了好多圈都找不到呀!心里那个急，那个时候就后悔当初没记下摊位号了。 一般到批发市场拿货，比从网上进货的换货制度要好一些，批发市场拿的货批发商一般都会给换货的。一般拿到货后，批发商会给你一个单子，单子上面有你这次进货的明细和他们的联系方式及摊位地址等。这个东西很重要，不要丢了，这个是用来换货时查看的。有些卖家合作的次数少的话，不拿这单子对方还不承认是他们的货呢！我也出现过这种情况，所以记着不要弄丢了。还有就是有了这个单子，下次想要货没时间去的话，打电话让他们直接发货就可以了，这样可以省下路费了，这样要货，让他们发物流，货款可以让物流代收货款，这样也就减少我们的风险。 对已经拿过货的批发商，可以时常打电话问一下是否有新货来。有新货来话，可以让他们发货时给发个样品过来，这样你就可以看一下如何了，如果可以，就再打电话多要些货。到批发市场拿货也是要砍价的，不过一般砍下来的价格很少。进货时一定要去得早，一般在天亮之前去，去得早一般都是批发的。去得晚了人家以为你是零买的呢。 吸引注意靠照片 如果你有一个完全露天的环境，比如一堵室外的墙，是最理想的。把背景纸贴在墙上，商品放在垂到地上的背景纸上，就可以开始拍摄了。如果你没有一个完全露天的环境，只有单面光源，比如窗口旁，就需要在商品的另一侧放置一块贴了白纸的硬纸板作为“反光板”(让商品的两侧受光均匀一些)。拍照不仅仅是按下快门哦！为了得到更细腻清晰的图片，首先你要在使用数码相机时注意以下几点：(1)ISO值尽量设到最小(图片更细腻)；(2)白平衡最好用手动选择(色差更小)；(3)镜头离商品不要太近，尽量让商品集中在相片的中央，后期再用工具“截取"出来(镜头太近，相片中物体会有少许变形,而且相片边缘的解析度下降，影响效果)；(4)绝对不能用闪光灯，否则画面会缺乏层次感。 拍摄了商品的多角度整体效果以后，可以使用相机的“微距拍摄”功能，去特写一下商品的细节做工，让买家了解到更详细的商品面料、做工信息。后期处理这一步的重要程度是不亚于“拍摄”的，因为拍出来的照片无论是亮度、对比度和清晰度都可以通过PHOTOSHOP软件进一步提高。 商品上架巧安排 说到商品上架，首先是推荐位的问题。在编辑好商品之后，要先看好哪些是热销的商品，可以分类为最新上架、最畅销、最低价。做这样的分类之后，对推荐哪些类型的商品要心中有数，因为被推荐的商品是最容易被人看到，浏览量最高的，也是最能吸引人的；然后把要推荐的商品最后上架，这样即使在最后一页也最容易被发现。还有一种是按照商品剩余时间长短进行推荐，把剩余时间最短的商品放到推荐位里。大家都知道商品剩余时间越少，越在最前页，必须明白的是。要掌握黄金时间段。分别是上午9：00-11：00、下午2：00-4：00、晚上8：00-11：00。把握好这些时间段，把商品安排在黄金时间段上架，人气最旺的时候您的商品就会排在前面，流量噌噌地升高，你会忙得不亦乐乎。另外，根据个人经验，周六、周日或者喜庆假期并非交易的最高峰，因为假期的时候人们要用难得的时间聚会、访亲探友、外出娱乐。其实这个时候您大可休息休息了，身体才是革命的本钱么！沟通顾客有技巧在给顾客介绍商品的时候，免不了要向顾客介绍商品的用途，这并不意味着仅仅把商品的用途功能罗列出来就完事了，还要给顾客演示。比如利用摄像头现场示范，或者拍摄好一些视频短片发给顾客看，这往往会加深顾客对该商品的印象，会使顾客获得一种安稳的感觉，增加他们对商品的信任感。这样，顾客一方面被你说得早已心动了，另一方面又想亲自体会该商品的特别，所以也就会毫不犹豫与你成交了。 一般顾客除了自己买东西自己用之外，很多时候都是购买礼品馈赠亲朋好友的，所以，当你得知这一点之后，你要详细询问买家，商品的使用对象是什么性别，什么年纪，如有可能，还可打听是什么性格的。呵呵！这可不是探听别人的隐私，相反，你知道的越多，你就越能满足顾客的需求。比如卖玩具，使用对象一般都是小孩子之类的，所以你就要给她描绘一幅小孩玩这个玩具的情景。再比如卖饰品，你也可以描述一下女孩子戴了该饰品之后多么多么漂亮之类，那离成交就会不远了。（编选：中国电子商务研究中心）